鐵路作為大眾化的交通工具，一直都是人們出行的主要選擇之一。特別是每逢節假日，客流高峰都會令鐵路職工的工作壓力倍增，如售票員、列車員、檢修人員……異常忙碌，不管是嚴寒還是酷暑，他們一直都堅守在工作崗位上放棄休假默默的奉獻著、付出著。正如許多鐵路人說作為鐵路人，節假日別人是“過節”，我們是“過關”。然而，鐵路人的付出有時卻不能得到旅客的理解，這也許才是鐵路人最難的一關吧！

列車晚點，對于乘客來說確實是一件很痛苦是事情，尤其是在車廂停電像個“大蒸籠”的綠皮車內，又不知道何時通車的情況下，焦急的心情更加可想而知。但即便如此，也不意味著可以隨便動手打人啊。人們在自然災害面前是渺小的。并且是面對自然災害而造成的列車晚點，乘客是不是不該如此沖動呢？因為看到乘務人員的車廂沒停電，就找列車上的工作人員鬧，就打傷列車長，這種做法能解決什么問題呢？不但不能解決問題，反而還會把問題復雜化。

雖然，列車上工作人員的職責是為廣大旅客服務，但服務也是有能力范圍的，他們沒有權利說列車晚點就晚點、讓列車開行就開行。當遇到惡劣天氣時，如果因為怕列車晚點，而在惡劣天氣下，冒險前行，一旦出了安全事故，那所帶來的后果就不堪設想了，畢竟面對自然災害，任何人是無法抗拒的。所以在這個時候更應該保持理性的態度，想辦法與鐵路部門溝通、協商，來解決天氣炎熱、列車晚點、后期服務等問題，因為只有安全出行才是重要的。

從看到高鐵車長因履行自己的工作職責，讓乘客坐到自己的座位發生爭執被投訴；到列車員因為與旅客發生口角，給乘客跪下，并自扇耳光，求得旅客原諒；再到因為列車晚點，列車長被打傷的事件發生。這種種的現象不禁令我們感嘆，人們在要求高品質服務、服務無上限的同時，是否有想過服務也該有底線。畢竟國人的素質是參差不齊的。