2014年春運于1月16日拉開帷幕，預計客運量將達到36.23億人次，比2013年增加2億人次。鐵路部門為配合“春運”同步推出“中國鐵路”新媒體服務平臺，加入到春運期間服務廣大旅客的大家庭中。“中國鐵路”新媒體服務平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。

春節是中國人心目中最重要的節日。每到年終，歸心似箭的游子們帶著這一年的收獲和對家人的無比思念踏上返鄉的歸途，如何更好地為廣大旅客提供優質、貼心的服務，為人民群眾答題解難，讓旅客能舒適、快捷方便的乘車到家是鐵路工作人員最殷切期盼的。近年來，鐵路部門一直在積極探索運用新媒體加強與社會公眾的溝通交流，努力為人民群眾提供更為便捷的信息服務。中國鐵路總公司在運用官方微博、微信等新媒體渠道的基礎上，主動適應移動互聯網快速發展的新形勢，積極開發移動客戶端，升級官方微信，不斷打造覆蓋各類新媒體新渠道的服務平臺。

“中國鐵路”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動互聯網上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。

“中國鐵路”移動客戶端上線之初，主要設有“新聞”“資訊”“貼士”“服務”等選項，除權威發布鐵路新聞信息以及運輸動態資訊外，還將提供與鐵路出行相關的鐵路常識、客貨運輸辦理常見問題等信息服務。

升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側重，功能相互補充，渠道互聯互通。“中國鐵路”新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平臺聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發布及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平臺聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。

新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是鐵路部門專門為旅客朋友量身定做的“陪伴式”公眾服務應用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客朋友生動展示鐵路服務信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。

評論：“春運”是鐵路部門每年必經的最重要的一次“大考”，在高新產業“高速鐵路”迅猛發展為春運助力的同時，利用新興互聯網技術為廣大旅客更好的服務全面提升鐵路運輸服務質量也是鐵路近年來改革的重要成果。從前幾年“12306”鐵路官網售票逐步解決了人民群眾買票難的問題，到今年推出“中國鐵路”新媒體服務平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP等。這無不顯示出人民鐵路與時俱進，緊跟時代潮流和發展，努力各類渠道與群眾貼心交流，全心全意為人民服務的決心，我們有理由相信通過廣大群眾的支持和積極響應，鐵路發展會更加前進一大步，做到更好地為人民服務。